昨天考上證照到停車場牽車 聽到了這不到一分鐘的對話
"關於這個問題 你要怎麼回答你的客戶?"
"我會告訴他是Q NEW出了問題 要換新的"
"Q NEW是什麼? 如果客人這樣問你你怎麼辦?"
"不知道Q NEW 是什麼還敢開車 就是因為有這些豬 路上才有那麼多事會發生!"
地點是汽車修護的訓練場外 我....= 再加一條線
休息區裡 我們5個女生考完試閒聊
"妳知道嗎? 我們遇見過一個澳客 連換了5道主菜她都不滿意 最後一道她還打包回家
外加5份麵包 這樣的對待 她回到家竟然還客訴 要我們去她家賠不是
主管還致贈消費優待券給她......"
這一題 我臉上的線又多了另外3條
我永遠忘不了 從前在高雄紅舫牛排館服務時
所犯的第一個大錯誤
中午的一對夫妻來用餐 我開的單子忘了加上午餐的"L"
結果師傅出的是一般的正常大小份量
送附餐前 我依照慣例前去詢問餐具是否滿意時
順便告訴客人關於我點錯單的事
希望差額由我來負責
沒想到女客人笑著說
"我們正覺得其奇怪 怎麼今天的菜色特別豐盛呢!
沒關係 沒關係 我們照這樣付就好了 "
我馬上向主管呈報客人的體貼
只見總經理在客人結帳時
致贈他們一本優惠券 歡迎他們下次再來用餐
在台北新都里做職前訓練時
副理也曾告訴過我們一則真實發生過的故事
有位名人在VIP招待友人用餐
新都里的高價位眾所皆知
當天在某一道料理中
被息間客人發現有一根頭髮
你猜發生什麼事了~
當天1萬多元消費
餐廳免費招待啊....
所以這是一根好貴的頭毛的故事
我喜歡服務業 因為它能讓我在第一線和消費者接觸
雖有甘有苦 但身處過這些頂尖的環境後
自己的觀念就更開闊了
~給澳客 當您的態度越是不合理的刁蠻
小心笑裡藏刀的服務生 給你的東西 會不會加料哦!
做人和氣生財 不和氣兩拜俱傷 佔了便宜 一生臭名不應該呀!
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